The post WhatsApp營銷的崛起：從傳統電子郵件和短信的轉變 appeared first on XGATE.
]]>您是否注意到企業與客戶溝通方式的變化？在當今數字時代，企業不斷尋求創新的方式來與其受眾聯系並推動參與。在這不斷演變的溝通渠道中，WhatsApp營銷已經成為一個顛覆者，逐漸取代了傳統的電子郵件和短信等方式。在本文中，我們將探討WhatsApp營銷現象及其對數字通信策略的轉變影響。
WhatsApp營銷的力量
WhatsApp擁有全球超過20億活躍用戶，使其成為全球範圍內使用最廣泛的消息平台之一。其用戶友好的界面、即時傳遞和多媒體功能已將其轉變為各種規模企業的強大營銷工具。借助WhatsApp，企業可以發送個性化消息、分享多媒體內容，並與客戶進行實時對話，加強與客戶的聯系並推動轉化。
為什麽WhatsApp正在超越電子郵件和短信
• 即時溝通：與電子郵件不同，WhatsApp消息會立即傳送到接收者的移動設備上，確保及時溝通和響應。這種實時互動增強了客戶滿意度，並加速了決策過程。
• 高開啟和響應率：與電子郵件和短信相比，WhatsApp消息擁有顯著更高的開啟和響應率。隨著用戶在一天中積極參與WhatsApp消息，企業有更大機會吸引受眾的注意並促使其采取行動。
• 豐富的多媒體功能：WhatsApp允許企業分享各種多媒體內容，包括圖像、視頻、音頻記錄和文件。這使企業能夠提供引人入勝、視覺吸引力強的內容，與受眾產生共鳴，並有效傳達其品牌信息。
• 個性化互動：WhatsApp促進了企業與客戶之間的個性化一對一互動，根據客戶的偏好、行為和過往互動進行定制化溝通。這種個性化方法促進了更強的關系建立，隨著時間的推移建立了信任和忠誠。
WhatsApp營銷的實際應用
• 客戶支持：企業可以將WhatsApp用作客戶支持渠道，允許客戶實時提出查詢、問題或反饋。及時而個性化的響應提升了客戶體驗並提高了滿意度水平。
• 銷售與促銷：WhatsApp可用於向客戶設備直接發送有針對性的銷售優惠、促銷和折扣。企業可以利用WhatsApp的多媒體功能展示產品、突出特點，並通過引人入勝的視覺內容推動銷售。
• 預約提醒：基於服務的企業可以使用WhatsApp向客戶發送預約提醒、確認和更新。這降低了爽約率，提高了預約出席率，並提高了整體客戶體驗。
• 反饋與調查：WhatsApp可用於征求反饋、進行調查並從客戶處收集見解。企業可以通過WhatsApp向客戶發送簡短的調查或投票，使他們能夠方便且匿名地提供反饋。
WhatsApp營銷的未來
隨著企業繼續擁抱數字轉型並將實時、個性化溝通作為首要任務，WhatsApp營銷有望成為其營銷策略的重要組成部分。通過利用WhatsApp的力量，企業可以建立有意義的聯系，推動參與，並在競爭日益激烈的環境中實現其營銷目標。隨著WhatsApp不斷發展並引入新的功能和功能，企業必須保持靈活性，並調整其策略，以充分利用這一動態平台的全部潛力。
總的來說，WhatsApp營銷代表了企業與客戶溝通方式的一種轉變，提供了無與倫比的速度、參與度和個性化。通過將WhatsApp作為主要溝通渠道，企業可以保持領先地位，並提供出色的體驗，從而推動忠誠度、滿意度和最終的業務增長。
如果您正在考慮將通信轉移到WhatsApp或通過WhatsApp進行客戶參與，請聯系我們的營銷專家，了解更多關於我們先進的數字營銷解決方案以及它們如何幫助您發展業務的信息。
The post WhatsApp營銷的崛起：從傳統電子郵件和短信的轉變 appeared first on XGATE.
]]>隨著新財政年度的臨近，現在是營銷人員——尤其是小型企業和零售商——輓起袖子深入進行預算規劃的時候了。這不僅僅涉及數字；它關乎戰略性地分配資源，以確保您的營銷工作產生最佳回報。在有這麼多方面需要關注的情況下，您如何能夠有效地設置優先級呢？讓我們探討一下在即將進行的預算規劃中您應該準備的五個關鍵領域，包括客戶關係管理和忠誠度營銷、影響者營銷、社交媒體營銷、內容營銷以及數據分析。
1. 客戶關係管理與忠誠度營銷
重要觀點
客戶關係管理（CRM）和忠誠度營銷對於建立與客戶之間持久的關係至關重要。在競爭激烈的市場中，保留現有客戶通常比獲取新客戶更具成本效益。有效的CRM系統使企業能夠管理客戶互動，分析數據，並量身定制營銷工作以滿足個體需求。
預算考慮
客戶關係管理成本：研究並選擇一個適合您業務規模和需求的CRM解決方案。為CRM部署、與零售POS系統的數據集成以及持續維護分配預算。
忠誠度計劃：考慮實施和推廣忠誠度計劃所涉及的成本，包括獎勵、折扣或獨家優惠。選擇在店內門戶網站或會員門戶網站之間的選擇取決於您的客戶購買週期：
- 會員門戶：最適合使用頻率較高的企業，如餐飲店、超市和快餐店。
- 店內門戶：適用於時尚、美容和運動服裝等行業。
對於奢侈品零售品牌，零售客戶管理解決方案是提供個性化購物體驗的理想選擇。銷售人員可以利用客戶管理工具通過集成的渠道如微信和WhatsApp進行溝通並提出產品推薦。這種方法允許顧客在線參與順暢過渡到提升的店內體驗。
示例
星巴克會員門戶：星巴克通過他們的應用展示了有效的忠誠度營銷，顧客每次購買都能獲得積分，可兌換免費飲品和食物。在最近公佈的一年中，星巴克的忠誠度計劃會員增加了20%，大幅提升了銷售額。通過投資於CRM和忠誠度營銷，他們培養了一群忠實的顧客社區，他們持續回頭光顧。
景福零售客戶關係管理：作為香港領先的奢侈珠寶和手錶品牌，景福是零售領域有效客戶關係管理的典範。他們的銷售人員使用客戶關係管理應用程序訪問客戶檔案，包括購買歷史和偏好。這使銷售人員能夠提供個性化建議和量身定制的購物體驗。
例如，如果一位顧客購買了一塊奢侈手錶，銷售人員可以利用客戶關係管理設置一個提醒，在六個月後聯繫客戶進行下一次清潔服務。通過客戶關係管理平台，溝通可以通過電話、短信、WhatsApp或微信無縫進行，從而在線上和店內創造出流暢的用戶體驗。這種個性化的方法不僅提升了客戶滿意度，還鼓勵了復購，因為客戶感受到了被重視和贊賞。
通過投資於客戶關係管理解決方案，奢侈品牌可以在競爭激烈的零售領域中有效脫穎而出。零售客戶關係管理與強大的客戶關係管理策略的整合，使景福能夠在當今行業中保持其作為知名珠寶和手錶品牌的地位。
2. 影響者營銷
重要觀點
影響者營銷利用社交媒體人物的影響力和可信度來推廣您的品牌。隨著消費者越來越傾向於在社交媒體上尋找推薦，與合適的影響者合作可以增強您品牌的知名度和可信度。在亞洲，影響者可以被分為關鍵意見領袖（KOL）、關鍵意見消費者（KOC）和關鍵意見銷售（KOS）。雖然KOL和KOC是由粉絲規模決定的，類似於影響者和微影響者；KOS 是一個術語，零售銷售人員成為其私人客戶群的影響者。KOL、KOC 和 KOS 的營銷目標不同，制定符合業務目標的正確影響者營銷策略至關重要。
預算考慮
影響者費用：為影響者合作分配資金，費用會根據其粉絲數量和互動率而有顯著差異。
活動成本：考慮為創建內容、投放廣告或與影響者舉辦活動的成本。如果您將影響者用於直播銷售以增加銷量，則還需要傭金方案。
示例
H&M巧妙利用影響者營銷來推廣其秋季工作室系列，與知名時尚人物合作，包括博主Julie Sariñana和模特Ela Velden。這種合作展示了該系列的標誌性造型，將H&M定位為時尚社區內既平易近人又潮流的品牌。這些影響者完美展現了該系列的美學，增強了其吸引力，同時將H&M與他們的忠實觀眾聯繫起來。這種戰略性方法不僅提升了品牌知名度，還加強了H&M在時尚愛好者中的聲譽。
3. 社交媒體營銷
重要觀點
社交媒體不再僅僅是社交平台；它是一個強大的營銷工具。研究顯示，大多數消費者希望他們喜愛的品牌在社交媒體上有存在。90%的消費者會購買他們在社交媒體上關注的品牌。企業可以通過有效的社交媒體策略與客戶互動，推廣產品，並建立品牌忠誠度。
預算考慮
廣告支出：在像Facebook、Instagram和LinkedIn這樣的平台上留出一部分預算用於付費廣告投放，您可以針對特定人群進行定位。在中國，社交媒體如抖音、微信、紅人和市場平台（天貓和京東）也是首選。
內容創作：為創作高質量內容（包括圖形、視頻和文案）留出資金。
示例
僅在Instagram上就擁有超過3億粉絲的耐克是社交媒體領域的領先品牌之一。他們創新的營銷方式不僅展示了他們在動態中推出的新產品，還突出展示了積極使用這些產品的運動員，吸引了廣泛的忠實消費者和運動迷群體。此外，耐克利用其對殘奧會的贊助來表彰運動員的激情和奉獻精神，進一步加強了與體育界的聯繫，鞏固了其對包容性和卓越性的承諾。
雅漾品牌的核心是其溫泉水。在中國，雅漾主要利用社交媒體平台如小紅書、抖音、天貓和微信小程序來推動其成功。他們的策略強調引人入勝的內容和社區互動，培養忠實的客戶群體。據估計，超過60%的雅漾銷售額來自在線平台。該品牌經歷了顯著增長和認可，表明一個結構良好的社交媒體預算可以帶來可觀的回報。
4. 內容營銷
重要觀點
內容營銷涉及創建有價值、相關的內容，以吸引並招募您的目標受眾。這種策略不僅能帶來流量，還能將您的品牌確立為行業權威。在中國的社交媒體環境中，擁有在線存在併發布高質量內容，尤其是在小紅書平台上，對品牌的成功至關重要。事實上，許多中國消費者在未在小紅書平台上查看評論之前不會做出任何購買決定。
預算考慮
內容製作：為雇傭作家、設計師和攝影師以創建高質量內容留出預算。讓影響者製作內容同樣重要，以吸引他們粉絲群中的粉絲，其費用將在很大程度上取決於粉絲規模。
分發和推廣：為通過廣告、電子郵件通訊和社交媒體推廣您的內容而分配資金。
示例
能量飲料行業領軍品牌紅牛成功地通過社交媒體包括視頻和直播活動的內容營銷。通過創作高質量引人入勝的內容，紅牛吸引了對經常從事冒險活動的能量飲料消費者感興趣的大量消費群體。紅牛迅速在行業中獲得優勢，展示了您的內容策略不需要模仿競爭對手也能取得成功。
5. 數據分析
重要觀點
數據分析使您能夠衡量營銷工作的有效性，瞭解客戶行為，並做出明智的決策。在當今數據驅動的世界，利用分析對於優化零售營銷策略至關重要。
預算考慮
分析工具：投資於分析軟件（如Google Analytics、SEMrush或Tableau），以跟蹤績效並獲取洞見。
培訓和專業知識：投資於培訓員工或聘請專家來解釋數據並實施洞見。然而，外包給具有分析工具的CRM公司可以是一個明智的選擇，提供寶貴的數據洞見，而無需承擔購買系統和聘請內部員工的巨大成本。這種方法不僅節省成本，還允許企業利用專業知識，是最大化數據利用的一種經濟有效解決方案。
在XGATE，我們提供來自各種客戶接觸點的全面數據收集服務，幫助企業獲取寶貴的見解。就像亞馬遜一樣，通過分析客戶行為進行產品推薦和個性化購物體驗，利用數據分析來指導其營銷策略，我們幫助客戶優化其營銷工作。通過投資我們的數據分析服務，企業可以增強其決策過程，提高客戶參與度，並最終提升銷售額。我們在數據驅動戰略方面的專業知識強調了分析在實現業務成功中的關鍵作用。
結論
在著手規劃明年預算時，專注於這五個關鍵領域——CRM和忠誠度營銷、影響者營銷、社交媒體營銷、內容營銷和數據分析，將幫助您有效分配資源並為您的業務取得成功做好準備。請記住，精心規劃的預算不僅僅是為了削減成本；它是關於投資能夠帶來最高回報的策略。通過深思熟慮的準備，您可以自信地應對競爭激烈的市場格局，並實現您的營銷目標。願您的預算工作順利！
按此聯絡我們的行銷專家。
The post 利用生成式人工智慧轉型電子商務、CRM和營銷自動化 appeared first on XGATE.
]]>在不斷發展的數位商務領域中航行，一種開創性的協同作用正在重塑未來。生成式人工智慧（AI）與客戶關係管理（CRM）和營銷自動化無縫融合，將我們推向前所未有的創新和效率領域。請加入我們，探討這種變革性的整合不僅在革命性地改變電子商務，還在重新定義CRM和營銷自動化的格局，最終提升客戶體驗，解鎖新的業務績效水準。
個人化客戶參與
生成式AI賦予企業能力，透過從電子商務平台到CRM互動和營銷活動的所有接觸點，提供個人化的客戶體驗。 AI驅動的聊天機器人以自然語言進行客戶對話，為客戶在整個旅程中提供量身定制的幫助和支援。透過分析客戶數據和行為模式，AI演算法使營銷人員能夠制定超級目標的訊息和優惠，推動參與度，培養長期關係。
高效內容創作與分發
內容是有效營銷策略的核心，生成式AI簡化了內容創作和在CRM和營銷自動化平台上的分發流程。 AI演算法分析大量數據，產生與目標受眾 reson 的引人注目的文字、電子郵件和社交媒體貼文。自動化內容分發確保及時和相關的客戶溝通，優化參與度和轉換率。
先進的線索評分和分段
生成式AI透過基於預測分析和機器學習演算法自動化線索評分和分段過程，增強了CRM的能力。透過分析客戶互動和行為，由AI驅動的CRM系統識別高價值線索，並將其分成針對性的群體，用於個人化營銷活動。這種策略性的方法提高了線索轉換率，並最大化了銷售和營銷工作的效率。
用於策略決策的預測性分析
生成式AI為企業提供了預測性分析工具，可跨電子商務、CRM和營銷自動化平台進行策略決策。透過分析歷史數據和市場趨勢，AI演算法預測未來客戶行為和購買模式，使企業能夠預測需求、優化庫存管理，並有效地分配資源。這種數據驅動的方法推動了競爭激烈的市場中的業務成長和獲利能力。
無縫整合和可擴展性
生成式AI的一個關鍵優勢是其與現有的電子商務、CRM和營銷自動化系統的無縫整合能力，為企業提供了管理客戶互動和營銷活動的統一平台。 AI驅動的解決方案提供了可擴展性和靈活性，使企業能夠適應不斷變化的市場動態並有效地擴展其業務。這種整合的方法促進了銷售、營銷和客戶服務團隊之間的協作，推動了組織的對齊和協同。
探索挑戰與掌握機遇
儘管採用生成式AI為增強客戶參與和優化業務績效提供了機會，但它也帶來了與資料隱私、演算法偏見和道德考量相關的挑戰。企業必須透過實施健全的資料治理政策，確保AI驅動的決策過程的透明度和問責制，以及優先考慮道德的AI實踐，來應對這些挑戰。
總而言之，生成式AI正在改變電子商務、CRM和營銷自動化的格局，推動個人化的客戶體驗，優化營運效率，並實現數據驅動的決策。透過擁抱AI技術並採用以客戶為中心的方法，企業可以解鎖成長和創新的新機會。
按此聯絡我們的行銷專家，以轉換您的電子商務。
The post 利用生成式人工智慧轉型電子商務、CRM和營銷自動化 appeared first on XGATE.
]]>The post XGATE與新加坡零售商協會合作成功舉辦“與SRA共赴全球 – 中國落地之旅” appeared first on XGATE.
]]>中國上海– 2024年8月26日至30日，XGATE及其在中國的子公司MyMyPanda，與新加坡零售商協會（SRA）自豪地合作，共同組織了「與SRA共赴全球- 中國落地之旅”活動。這項市場研究計畫旨在賦能新加坡零售商，探索在蓬勃發展的中國市場中拓展業務的機會。
代表美容、百貨、光學、電動車、床上用品以及時尚服裝等多元產業的傑出零售商參加了這次為期五天的獨家之旅。這次旅行的主要目標是為參與者提供深入了解在中國開展業務的複雜性，同時促進與具有影響力的平台、物流合作夥伴和服務提供者建立重要聯繫。
精心策劃的行程包括參觀創新的零售商場、最先進的電子商務履行中心以及領先的社交媒體服務提供者。這些經驗讓零售商深入了解消費者趨勢、有效的行銷策略和高效率的供應鏈管理。
參與者的回饋非常積極，反映了該計劃在實現既定目標方面的成功。參與者表示對中國市場的動態有了更深入的了解，並對未來在該地區開展業務的潛力表達了熱情。
MyMyPanda致力於支持新加坡零售商的全球拓展努力。 MyMyPanda執行長Coy Qiu表示：“作為跨境電子商務領先的服務提供商，我們致力於透過創新解決方案和戰略合作夥伴關係，促進對中國市場的無縫接入。”
這次中國落地之行突顯了國際經驗在幫助零售商拓展中國市場的關鍵角色。作為全球最大的消費市場之一，中國為新加坡零售商提供了巨大的機會。旅行中獲得的第一手見解和建立的聯繫使參與者俱備了在這個充滿活力的市場中航行的知識和信心。像「與SRA共赴全球 – 中國落地之旅」這樣的倡議對於賦能零售商成功進入並在中國市場蓬勃發展至關重要。 XGATE和SRA期待在零售商走向全球擴張的道路上支持更多人。
為了了解Z世代的購物行為，我們參觀了三家獨特改變零售銷售管道的零售商場—EKA（天物），這是一家改建自1869年上海航海儀器廠的商場，上海百聯ZX創趣中心（創趣場）以及上生新所的建築風格。
我們參觀了MyMyPanda的跨境電子商務物流合作夥伴，位於上海青浦的BolTone倉庫，佔地超過30,000平方米。零售商了解了在倉庫內支援電子商務物流的服務，如重新包裝、貼標、列印條碼等。我們也了解了從包裹取件到末端運輸與多家承運商的最後一哩運輸，以及處理電子商務訂單退貨的複雜流程的端到端流程。
在攜程旅行網，我們了解了中國的私域流量管道。然後我們參觀了小紅書總部和白兔視頻，以了解社交媒體內容行銷的動態特性，以及直播電商策略在創造大額銷售訂單中的重要性。
關於新加坡零售商協會（SRA）
新加坡零售商協會（SRA）是一家領先的貿易協會，代表新加坡零售商的利益。 SRA致力於透過倡導、教育和支持會員的業務成長和擴張努力的倡議，提升零售業。
The post XGATE與新加坡零售商協會合作成功舉辦“與SRA共赴全球 – 中國落地之旅” appeared first on XGATE.
]]>The post 提升客戶體驗：CDP如何改變CRM和忠誠計劃 appeared first on XGATE.
]]>在當今激烈競爭的商業環境中，對客戶的統一視圖已成為品牌追求提供卓越客戶體驗和推動業務增長的聖杯。隨著消費者期望不斷提高，公司承受著越來越大的壓力，以更好地了解客戶不斷變化的需求和偏好。
這就是客戶數據平台（CDPs）被證明是真正改變遊戲規則的地方。通過整合來自多種接觸點（電子商務、零售店、電子郵件、社交媒體等）的客戶數據，CDPs使品牌能夠開發出真正的客戶360度視角。
“一個良好實施的CDP可以成為您現有CRM和營銷自動化系統的強大補充，”XGATE的戰略營銷總監Xen Chia解釋道，XGATE是一家開創性的CDP提供商。“它就像中樞神經系統，連接您所有客戶數據之間的關系，並使您能夠以傳統工具無法做到的方式最大化其價值。”
與主要關注銷售和服務互動的CRM系統或專注於活動執行的營銷自動化工具不同，CDPs的覆蓋面更廣。它們匯總行為和交易數據，以揭示更深入、更細致的客戶洞察。
CDP的價值在於通過連接來自不同來源的所有數據，為品牌提供了一個單一客戶視圖，從而賦予品牌以下能力：
- 在各個渠道上實現超個性化的客戶體驗
- 自動化高度針對性的營銷活動和實時觸發
- 優化產品推薦和商品陳列
- 利用更豐富的行為數據增強客戶服務
- 辨識高價值客戶群，並推動忠誠計劃的參與
Xen特別指出：“CDP並不意味著取代您現有的營銷技術堆棧。它們的設計初衷是作為這些系統的補充，提供統一的客戶智能，這對於提供更好的體驗至關重要。”
在XGATE，我們已為時尚服裝、餐廳、美容、奢侈手表和珠寶品牌部署了我們的CDP解決方案。CDP有效地賦予品牌們開發對客戶全面360度了解的能力。這種整體視角使營銷人員獲得前所未有的見解，使他們能夠打造高度個性化的店內體驗和有影響力的客戶旅程。
確實，Forrester對CDP的好處進行的一項研究報告顯示，由於更好的受眾轉化和訂單價值增加，業務增長了11%；由於客戶滿意度和忠誠度提高，客戶保留率提高了15%。
CDP帶來的客戶洞察幫助這些品牌提高了他們的運營效率，並實現了新的業務增長；從設計新產品線到客戶支持團隊的人員配備。收集有價值和及時的數據洞察的能力確實確保組織取得競爭優勢。
隨著越來越多的品牌認識到客戶數據平台（CDPs）的戰略價值，對這一新興技術的投資預計將會飆升。根據Forrester的數據，65%的公司計劃投資或增加對客戶數據管理、分析和受眾創建工具集的投資。零售業表現出最高的興趣達到了70%。
對於希望將他們的客戶關系管理（CRM）和忠誠計劃推向新高度的營銷人員來說，深入了解客戶數據平台（CDPs）的轉變潛力是至關重要的第一步。通過彌合不同數據來源之間的差距並賦予超級個性化的能力，這些平台將在未來幾年重塑客戶體驗領域。
按此聯絡我們的行銷專家，以提升您品牌的客戶體驗。
The post 提升客戶體驗：CDP如何改變CRM和忠誠計劃 appeared first on XGATE.
]]>The post 導航香港零售市場：整合客戶服務以滿足本地和中國客戶的需求 appeared first on XGATE.
]]>執行摘要
2024年第一季度，香港旅遊發展局報告遊客數量增加了154%，其中中國內地遊客佔了總遊客數量的近80%。香港旅遊發展局預計，到2024年底，來自中國內地的遊客抵達人數將達到4,600萬人，香港政府已撥款15億港元，將香港定位為「高價值遊客」的目的地。這為香港零售商重新奪回競爭優勢並實現永續成長提供了黃金機會。為了利用這個機會，香港零售公司必須調整他們的策略，以更好地吸引、參與並提高這個寶貴消費群體的消費支出。
本白皮書探討了在香港本地和來港旅客中，實施綜合客戶服務解決方案並整合WhatsApp和微信這兩個在香港和中國內地使用最廣泛的應用程式的重要性，以提升購物體驗。透過利用個人化的數據驅動洞察、購買歷史和客戶服務工具，銷售人員可以培養更強的關係，增加客戶忠誠度，並在後疫情時代推動永續成長。
客戶服務的重要性：提供個人化體驗
為了有效地吸引和留住來自中國內地的遊客在香港，零售商必須將注意力轉向更個人化、數據驅動的客戶參與方式。在這方面，客戶服務——與顧客建立更深入、更有意義的關係的實踐——成為了關鍵的策略。
客戶服務涉及利用客戶數據和洞察力，提供量身定制的體驗、相關的產品推薦和個人化的行銷溝通。
強大的CRM和客戶服務應用程式將為您提供一系列強大的功能和能力，例如：
1. 顧客檔案與洞察：
存取包含詳細購買歷史、偏好和聯絡資訊的全面客戶檔案
• 利用AI驅動的分析工具了解每位顧客的購物行為、興趣和生命週期
• 接收即時提醒，了解客戶重要的里程碑事件（例如生日、紀念日），以便進行個人化的溝通
2. 個人化推薦：
利用客戶數據和洞察力為每位客戶提供高度客製化的產品推薦
• 根據顧客的瀏覽紀錄、購買模式和偏好展現個人化的產品建議
• 提供專屬或限量版產品，迎合顧客獨特的風格和興趣
3. 無縫溝通：
透過CRM/客戶服務應用程式的內建訊息功能與客戶直接進行溝通
• 回答客戶的查詢，分享新品到貨的消息，並討論個人化的風格建議
• 直接在應用程式內協調預約、禮品包裝和其他禮賓服務
4. 忠誠度與獎勵管理：
為客戶提供無縫介面，以查看和管理他們的忠誠度計劃狀態和獎勵
• 為最忠誠的顧客提供獨家促銷、限時特賣會和VIP體驗
• 與行動支付解決方案集成，實現無摩擦的交易
5. 全通路參與：
透過CRM/客戶服務應用程式將個人化的實體店購物體驗延伸到客戶的數位觸點
• 允許客戶隨時瀏覽產品、進行購買並存取他們的帳戶資訊
• 在實體和數位管道上與客戶保持一致、高度互動的關係
6. 銷售效率工具：
獲取即時庫存數據和產品可用性信息，以提供準確的推薦
• 利用CRM功能記錄客戶互動、設定後續提醒並追蹤銷售業績
• 利用數據驅動的洞察優化銷售策略，並識別潛力客戶
整合微信小程式以實現無縫互動
為了有效地為中國內地消費者提供以客戶為中心的體驗，零售商應設計一個整合體驗，其中包括三個關鍵的小程式——會員中心、電子商務和零售客戶服務。
會員中心通常包括會員入口網站的功能，客戶可以在其中查看自己的個人資料、交易歷史記錄、忠誠度等級、積分、獎勵，並連結到線上商店（電子商務小程式）。微信客戶服務是一個小程序，銷售人員可以在其中管理機會、任務，推薦產品，並透過單一環境進行與客戶的溝通（簡訊、電話、微信、WhatsApp等）。
零售客戶服務的主要好處包括：
1.提高可見度和可近性：零售銷售人員可以在客戶服務入口網站上看到客戶的購買歷史、個人資料和洞察，以有效管理銷售機會，並提高轉換成功率。同時，客戶可以在會員中心存取個人忠誠度資料、獎勵和兌換。他們還可以在電子商務平台上瀏覽產品，並直接與預先指定的銷售人員進行交流。
2. 增強參與和忠誠度：透過客戶資料洞察和人工智慧產品推薦，銷售人員可以提供更個人化的零售體驗，增強客戶忠誠度。
3. 整合溝通：客戶服務中的一個重要功能是整合通訊訊息中心，零售銷售人員可以透過微信、WhatsApp、簡訊或電話與客戶溝通。溝通記錄在單一頁面中，銷售人員可以回顧以往的溝通內容。
4. 強大的資料分析：透過將會員中心、電子商務和客戶服務的所有資料集中管理在資料管理平台上，零售品牌現在可以應用資料分析來獲取業務洞察，實現營運效率和銷售目標。客戶關係管理（CRM）行銷人員可以針對客戶細分設計有針對性的行銷活動，不再憑直覺進行猜測，並能夠準確地衡量結果，從而實現改善投資回報率（ROI）。
結論
隨著香港零售業為中國內地旅遊業的復甦做準備，實施一個強大的與微信小程式整合的客戶服務解決方案對於成功至關重要。透過利用個人化的數據驅動洞察力和無縫的基於微信的互動，香港零售商可以培養更強的關係，提高客戶忠誠度，並在疫情後時代推動永續成長。
按此聯絡我們的行銷專家，以提升您品牌的客戶服務。
The post 導航香港零售市場：整合客戶服務以滿足本地和中國客戶的需求 appeared first on XGATE.
]]>The post 使用OFCA註冊的「#」發送者ID提升您的簡訊信譽 appeared first on XGATE.
]]>我們非常高興地宣布，您有一個卓越的機會來提升您在香港的簡訊通訊。香港通訊管理局（OFCA）已經擴大了其短信發送者註冊計劃，現在允許各個行業的企業註冊自己的以“#”為前綴的發送者ID。
機會
該計劃於2023年12月推出，最初僅限於電信業者、銀行業和政府部門。截至2024年2月21日，OFCA已將該計劃擴展到所有行業的企業和組織。註冊您獨特的「#」發送者ID有助於客戶輕鬆識別您的簡訊訊息的合法性，從而增強信任和參與度。
XGATE的能力
在XGATE，我們處於這一發展的前沿。我們與香港的主要行動營運商，包括CSL、Smartone、HKT、中信、中國行動和PCCW建立了專用路由和合作夥伴關係。這確保了我們為客戶提供OFCA註冊的「#」發送者ID服務的無縫可靠實施。
立即開始吧！
如果您有興趣使用OFCA註冊的「#」發送者ID來提升您的短信通信，請聯繫我們的短信發送者註冊計劃項目負責人Patrick。他將非常樂意指導您完成整個過程並回答您可能有的任何問題。 點擊此處聯絡我們。
The post 使用OFCA註冊的「#」發送者ID提升您的簡訊信譽 appeared first on XGATE.
]]>The post 全新升級的微信排版，您的品牌準備好迎接新的消費群體了嗎？ appeared first on XGATE.
]]>隨著微信在香港的普及，越來越多的品牌開始利用這一平臺與消費者建立有效溝通。我們深知，在這個資訊爆炸的時代，一個吸引人的微信排版不僅能讓您的內容脫穎而出，更能提升品牌的認知度和互動性。
為了助力您的品牌在激烈的競爭中脫穎而出，我們不斷在優化服務，致力於為您提供更好的體驗。繼前一次MarketingPulse成功帶給大家現場小紅書直播帶貨的新體驗後，我們很高興地通知您，我們的微信排版服務也迎來了全新的升級！
這次升級，我們引入了更多花式元件和創意元素，讓您的微信推文更加生動有趣，與讀者產生更深的共鳴。無論是已經開設了微信官方帳號的品牌，還是仍在觀望、計畫加入的品牌，我們都誠邀您來體驗這次升級帶來的變化。
點擊此處，即可親自體驗我們全新的微信排版效果。我們期待與您攜手共創美好未來！如有任何疑問或需要進一步的服務，請隨時與我們聯繫。我們始終與您並肩前行，共同打造更加精彩的微信推文！點擊此處聯絡我們。
The post 全新升級的微信排版，您的品牌準備好迎接新的消費群體了嗎？ appeared first on XGATE.
]]>The post 揭露社交商務的力量：數位時代網路購物的革命 appeared first on XGATE.
]]>在當今互聯互通的世界中，社交商務的興起正在重塑網路購物的局設。 Instagram、臉書、Pinterest和抖音等社群媒體平台已經演變成強大的行銷管道，模糊了當今社交互動與電子商務之間的界線。透過將社群媒體整合到他們的電子商務策略中，企業可以利用龐大的潛在客戶群，創造出符合其目標受眾需求的個人化購物體驗。
1. 直接互動與無縫購物體驗：
社群媒體平台為企業提供了強大的工具，以即時與客戶互動並促進無縫的購物體驗。例如，Instagram和臉書等平台提供整合的購物功能，使企業能夠展示其產品或服務，並讓客戶無需離開應用程式即可完成購買。這種直接互動增強了整體購物體驗並提高了轉換率。事實上，Retail Touchpoints預計到2024年全球直播市場的銷售額將達到350億美元，而2022年為200億美元。
• 在中國，直播購物已成為一種普遍的生活方式。 2022年，超過三分之二的中國消費者在過去一年中透過直播購買產品。
• 雖然西方的零售商越來越多地使用直播購物來擴大業務，但中國在這一趨勢中處於領先地位，幾乎所有中國消費者都觀看過銷售影片。相比之下，43%的美國消費者不知道直播購物。
2. 利用使用者生成內容與影響者行銷：
社交電商使企業能夠利用用戶生成內容和影響者行銷來擴大其影響力和信譽。像是中國的小紅書和全球化的抖音等平台，尤其在年輕族群中，已成為用戶生成內容和影響者行銷的熱門中心。透過鼓勵客戶在社群媒體上分享他們的體驗和推薦，企業可以利用口碑行銷的力量並與其受眾建立信任。
確實，84%的人會根據品牌的影片購買產品或服務。根據Klarna（2023年）的數據顯示，60%的使用直播購物的消費者報告稱這種購買體驗比傳統方式更好。該公司還報告稱，直播購物的轉換率比傳統電子商務高出15倍。
因此，在中國，抖音和小紅書上的影響者合作和直播購物是零售商用來提升品牌知名度和推動銷售成長的重要策略。
3. 以有效的社群銷售策略來提升社群電商的回報：
要建立一個強大的社交電商策略，了解社交銷售與社交電商之間的差異至關重要。社交銷售涉及透過社交媒體與潛在和現有客戶互動，影響他們的購買決定並推動轉換。這種方法著重於透過分享有價值的內容、解答疑問和提供解決方案來培養關係。而社群電商則是在社群媒體平台上進行直接銷售，將整個購物體驗——從產品發現到購買——整合在這些平台內，以確保客戶的無縫購物過程。
• 透過社群銷售提升電子商務銷售：
將社交銷售整合到電子商務策略中可以顯著提高銷售額。以下是社交銷售如何提升電子商務績效的全面概述：
(a) 建立信任與忠誠： 社群銷售的根本在於建立關係。透過個人化互動和提供有價值的內容，企業可以培養信任和忠誠度。這種信任轉化為更高的客戶保留率。根據LinkedIn的數據，優先考慮社交銷售的企業實現銷售目標的可能性提高51%。
(b) 提高參與率： 社群銷售涉及創建和分享與受眾產生共鳴的內容，促進互動。無論是透過見解豐富的部落格文章、引人入勝的影片或互動調查，高品質的內容都能鼓勵按讚、分享和評論。 Hubspot報告稱，利用社交銷售的公司收入增加了61%，這歸因於增強的客戶參與度。
(c) 擴大覆蓋範圍： 社群銷售使品牌能夠透過社群媒體網路接觸更廣泛的受眾。透過與影響者合作、參與相關的線上社群和使用定向廣告，品牌可以顯著提高其知名度。根據OptinMonster的數據，社交銷售比傳統銷售方法多生成45%的銷售機會，這歸功於其廣泛的覆蓋範圍。
(d) 改善潛在客戶品質： 社交銷售不僅關注數量，也關注品質。在社群媒體平台上與潛在客戶互動允許更個人化的互動，從而帶來更高品質的潛在客戶。這些互動可以提供有關客戶需求和偏好的見解，從而實現更有效的定位。根據Hubspot 2024年的《銷售狀況報告》，33%的銷售人員表示，社群媒體提供的潛在客戶品質最高，與現有客戶的推薦相當。
(e) 提升信譽和權威： 透過持續提供有價值的資訊和解決方案，企業可以建立自己在產業中的權威地位。這種被認可的專業知識使客戶更有可能信任並購買該品牌。例如，定期分享專家見解和有用內容的企業能夠增加客戶信任和忠誠度。
• 實施社交銷售和社群電商的平台：
這兩種策略可以在多個社群媒體平台上有效執行：
– 臉書： 擁有近30億月活躍用戶，臉書非常適合社交銷售和社交電商。 “Facebook Shop” 功能允許在平台上直接銷售，其龐大的用戶基礎支援廣泛的關係建立。
– Instagram： 擁有約23.5億月活躍用戶，Instagram在促進這兩種策略方面表現出色。 “Instagram Shopping”和 “Shoppable Posts” 等功能使應用程式內交易變得無縫，而引人注目的視覺內容有助於建立客戶關係。
– 抖音： 擁有超過10億月活躍用戶，抖音迅速成為社群銷售和社群電商的強大平台。該平台引人入勝的視訊格式允許品牌透過創意和娛樂性內容與受眾建立聯繫，培養關係和信任。抖音的「立即購物」功能使直接購買成為可能，提供無縫的購物體驗。例如，一段上熱搜的抖音影片可以導致顯著的銷售激增；抖音的一項研究顯示，67%的用戶更有可能購買他們在平台上看到的品牌產品。
雖然社交銷售和社交電商是不同的策略，但它們相互補充。結合兩者可以最大化社交媒體的潛力，推動銷售並增強品牌忠誠度。透過將社交銷售的關係建立優勢與社交帶你上的無縫交易能力結合起來，您可以創造一個強大且一致的電子商務成功策略。
4. 線上購物體驗中的遊戲化趨勢：
遊戲化已成為解決電子商務平台常見挑戰的動態解決方案，徹底改變了社群商務的參與和品牌忠誠度。以下是如何透過遊戲化元素改變線上購物體驗：
• 擴增實境 (AR) 提供個人化體驗： 擴增實境技術使客戶能夠虛擬互動產品，試穿產品並在其空間中進行視覺化，增強信心並降低購買風險。 Deloitte的AR報告顯示，超過一半的消費者表示使用AR技術進行無風險「試用後購買」體驗時，對產品品質的信心增加。此外，AR互動與高達94%的轉換率提升相關，展示了AR技術對社交商務的變革性影響。
例如：Christian Dior Parfums 在2023年開齋節期間推出了一項創新的AR試妝活動，充分利用了AR的潛力。在與Google和Spark Foundry合作的油管和Google合作夥伴網站的影片行動廣告中，該品牌展示了不同膚色的模特兒展示不同色號的口紅，鼓勵觀眾透過手機相機自拍模式進行試妝。
 |  |  |
| 41%的消費者 在 AR Beauty 試戴 面板中點擊了至少一種顏色 | 人們嘗試不同顏色的 Dior Addict 唇膏超過 400,000次 | 手機截圖 超過2000張 |
(圖片來源：互動擴增實境廣告幫助Christian Dior Parfums在開齋節期間在中東地區覆蓋400萬人)
這些可購物的影片廣告將有興趣的消費者直接引導到Dior網站進行購買。該活動在21天內涵蓋了沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、科威特和卡達的400多萬人。令人印象深刻的是，41%的消費者參與了美容試妝面板，進行了超過40萬次虛擬試妝和超過2000次手機截圖。
• 社群電商與「物聯網」的整合： 顧客體驗的未來在於實體與數位領域的融合，稱為「物質數位化」（phygital）。社交電商與實體店的整合模糊了線上和離線購物的界線。點擊取貨、店內AR體驗和直播活動等功能提供無縫的全通路客戶旅程，提升整體購物體驗。實體數位化整合代表了客戶參與和業務創新的下一個前沿。
例如：在英國零售商Marks & Spencer，客戶現在可以根據他們的偏好獲得個人化的幫助。透過商店的 List&Go應用程序，擴增實境（AR）技術用於建立螢幕導航路徑，引導客戶找到購物清單上的精確位置，甚至精確到貨架上的具體位置。
M&S的集團物業、商店開發和IT總監Sacha Berendji補充說：「在過去的18個月中，我們看到客戶對數位化、互動購物的使用有所增加——無論是支付方式還是店內基於QR碼的解決方案。
(影片來源：https://x.com/AndrewHartAR/status/1483884928223825921)
• 獨家計畫與獎勵系統： 成功的遊戲化應用程式有助於客戶獲取和保留。根據Gartner（2020年）的數據，遊戲化利用遊戲機制和體驗設計來數位化地吸引和激勵人們實現他們的目標。本質上，遊戲化特性透過提供獨特且愉快的參與過程來激勵客戶更積極參與，鼓勵他們朝著特定目標努力或獲得獎勵。然而，企業必須保持警惕，為客戶提供有意義的獎勵或激勵，確保他們的參與努力值得，並對品牌和忠誠度計劃產生積極影響。
例如：星巴克星巴克已成功地將遊戲化整合到其著名的星巴克獎勵計畫中，以培養顧客忠誠度。這個計劃的運作原理很簡單：客戶每次購買都會累積“星星”，隨著星星的增加，解鎖不同的會員等級。這個分級結構提供逐漸升級的獎勵，激勵客戶增加消費以達到更高的會員等級。
(圖片來源：https://www.cosmo.ph/lifestyle/food-drink/starbucks-rewards-program-2020-a704-20200715)
此外，星巴克透過引入個人化的挑戰和優惠，鼓勵顧客探索新的菜單項目、在特定時段光顧或以特定方式點餐來賺取額外的星星。這種遊戲化方法不僅提升了銷售額，還在參與者身上培養了成就感。
結論：
總之，社群商務的興起為企業提供了前所未有的機會來與客戶建立聯繫、推動銷售和建立品牌忠誠度。透過將社群媒體作為其電子商務策略的一個組成部分，並利用最新的趨勢和技術，企業可以保持領先地位，抓住數位市場中社交商務日益增長的影響力。
點擊此處聯絡我們的行銷專家，以推廣您品牌的社交商務策略。
The post 揭露社交商務的力量：數位時代網路購物的革命 appeared first on XGATE.
]]>The post 兌換活動的藝術：將潛在客戶轉化為忠實顧客 appeared first on XGATE.
]]>在瞬息萬變的行銷世界中，兌換活動被視為一項策略性傑作。 這些活動不僅是交易，還能透過編織引人入勝的價值和獎勵敘事，將潛在客戶轉化為忠實顧客。 讓我們深入研究兌換活動的細微差別，提供見解、例子和關於如何不僅吸引參與，還培養持久客戶忠誠的技巧。
了解兌換活動：
兌換活動不僅僅是促銷倡議；它們是一段在吸引、獎勵和培養長期關係的旅程。 無論是折扣、贈品或獨家優惠，兌換的元素增添了一層興奮感，將焦點轉向客戶，也展現出我們對他們的參與的一種感激之情。
打造有效的兌換活動的技巧：
1. 明確且可實現的獎勵：
確保你的獎勵活動提供的獎勵是清晰的，可實現的，並且對你的受眾真正有價值。 無論是百分比折扣、免費試用還是獨家訪問，獎勵都應該與你的目標群體的需求和願望產生共鳴。
2. 策略時機與緊迫感：
透過引入限時優惠或提供早期參與者獨家特權，為您的兌換活動注入一種緊迫感。 這不僅灌輸了錯過機會的恐懼感（FOMO），也促使顧客們迅速而果斷的下一步動作，進而推動參與和轉換。
3. 個人化客製化體驗：
根據客戶的偏好和行為個性化您的兌換活動。 利用您的CRM系統中的數據，來客製化一個與您顧客個人興趣、購買歷史或參與模式一致的優惠活動。 這樣的個人化的體驗，提升了每個參與者對活動的認知價值。
4. 多渠道參與：
透過多通路部署您的兌換活動，擴大其影響力。 利用電子郵件、社群媒體，甚至簡訊來傳達活動詳情並鼓勵參與。 一致的多管道方法確保您的訊息在受眾最參與的地方傳達給他們。
成功的兌換活動範例：
– 星巴克獎勵計劃：
星巴克的忠誠計畫不僅為每次購買獎勵客戶，還根據個人偏好提供個人化的優惠。 該計劃的分層結構鼓勵客戶賺取和兌換積分，促進持續的互動。
– 亞馬遜Prime Day：
亞馬遜的年度Prime Day活動就是一個典型的兌換活動的例子。 獨家折扣、限時優惠和特別交易製造了一種緊迫感，推動Prime會員參與並在活動期間購買。
透過兌換活動來提升您的行銷策略：
兌換活動的美學在於他們不僅能夠超越即時交易，而且能夠培養持久的客戶忠誠度。 透過持續提供價值、個人化體驗和策略性獎勵，企業可以將一次性參與者轉化為重複客戶和品牌倡導者。 讓我們引導您打造能引起受眾共鳴的兌換活動，將潛在客戶轉化為忠實顧客。 點選此處聯絡我們的行銷專家，指定專屬於您的兌換活動。
The post 兌換活動的藝術：將潛在客戶轉化為忠實顧客 appeared first on XGATE.
]]>