您是否注意到企业与客户沟通方式的变化？在当今数字时代，企业不断寻求创新的方式来与其受众联系并推动参与。在这不断演变的沟通渠道中，WhatsApp营销已经成为一个颠覆者，逐渐取代了传统的电子邮件和短信等方式。在本文中，我们将探讨WhatsApp营销现象及其对数字通信策略的转变影响。

WhatsApp营销的力量

WhatsApp拥有全球超过20亿活跃用户，使其成为全球范围内使用最广泛的消息平台之一。其用户友好的界面、即时传递和多媒体功能已将其转变为各种规模企业的强大营销工具。借助WhatsApp，企业可以发送个性化消息、分享多媒体内容，并与客户进行实时对话，加强与客户的联系并推动转化。

为什么WhatsApp正在超越电子邮件和短信

• 即时沟通：与电子邮件不同，WhatsApp消息会立即传送到接收者的移动设备上，确保及时沟通和响应。这种实时互动增强了客户满意度，并加速了决策过程。

• 高开启和响应率：与电子邮件和短信相比，WhatsApp消息拥有显着更高的开启和响应率。随着用户在一天中积极参与WhatsApp消息，企业有更大机会吸引受众的注意并促使其采取行动。

• 丰富的多媒体功能：WhatsApp允许企业分享各种多媒体内容，包括图像、视频、音频记录和文件。这使企业能够提供引人入胜、视觉吸引力强的内容，与受众产生共鸣，并有效传达其品牌信息。

• 个性化互动：WhatsApp促进了企业与客户之间的个性化一对一互动，根据客户的偏好、行为和过往互动进行定制化沟通。这种个性化方法促进了更强的关系建立，随着时间的推移建立了信任和忠诚。

WhatsApp营销的实际应用

• 客户支持：企业可以将WhatsApp用作客户支持渠道，允许客户实时提出查询、问题或反馈。及时而个性化的响应提升了客户体验并提高了满意度水平。

• 销售与促销：WhatsApp可用于向客户设备直接发送有针对性的销售优惠、促销和折扣。企业可以利用WhatsApp的多媒体功能展示产品、突出特点，并通过引人入胜的视觉内容推动销售。

• 预约提醒：基于服务的企业可以使用WhatsApp向客户发送预约提醒、确认和更新。这降低了爽约率，提高了预约出席率，并提高了整体客户体验。

• 反馈与调查：WhatsApp可用于征求反馈、进行调查并从客户处收集见解。企业可以通过WhatsApp向客户发送简短的调查或投票，使他们能够方便且匿名地提供反馈。

WhatsApp营销的未来
随着企业继续拥抱数字转型并将实时、个性化沟通作为首要任务，WhatsApp营销有望成为其营销策略的重要组成部分。通过利用WhatsApp的力量，企业可以建立有意义的联系，推动参与，并在竞争日益激烈的环境中实现其营销目标。随着WhatsApp不断发展并引入新的功能和功能，企业必须保持灵活性，并调整其策略，以充分利用这一动态平台的全部潜力。

总的来说，WhatsApp营销代表了企业与客户沟通方式的一种转变，提供了无与伦比的速度、参与度和个性化。通过将WhatsApp作为主要沟通渠道，企业可以保持领先地位，并提供出色的体验，从而推动忠诚度、满意度和最终的业务增长。

如果您正在考虑将通信转移到WhatsApp或通过WhatsApp进行客户参与，请联系我们的营销专家，了解更多关于我们先进的数字营销解决方案以及它们如何帮助您发展业务的信息。

随着新财政年度的临近，现在是营销人员——尤其是小型企业和零售商——挽起袖子深入进行预算规划的时候了。这不仅仅涉及数字；它关乎战略性地分配资源，以确保您的营销工作产生最佳回报。在有这么多方面需要关注的情况下，您如何能够有效地设置优先级呢？让我们探讨一下在即将进行的预算规划中您应该准备的五个关键领域，包括客户关系管理和忠诚度营销、影响者营销、社交媒体营销、内容营销以及数据分析。

1. 客户关系管理与忠诚度营销

重要观点
客户关系管理（CRM）和忠诚度营销对于建立与客户之间持久的关系至关重要。在竞争激烈的市场中，保留现有客户通常比获取新客户更具成本效益。有效的CRM系统使企业能够管理客户互动，分析数据，并量身定制营销工作以满足个体需求。

预算考虑
客户关系管理成本：研究并选择一个适合您业务规模和需求的CRM解决方案。为CRM部署、与零售POS系统的数据集成以及持续维护分配预算。

忠诚度计划：考虑实施和推广忠诚度计划所涉及的成本，包括奖励、折扣或独家优惠。选择在店内门户网站或会员门户网站之间的选择取决于您的客户购买周期：

• 会员门户：最适合使用频率较高的企业，如餐饮店、超市和快餐店。
• 店内门户：适用于时尚、美容和运动服装等行业。

对于奢侈品零售品牌，零售客户管理解决方案是提供个性化购物体验的理想选择。销售人员可以利用客户管理工具通过集成的渠道如微信和WhatsApp进行沟通并提出产品推荐。这种方法允许顾客在线参与顺畅过渡到提升的店内体验。

示例
星巴克会员门户：星巴克通过他们的应用展示了有效的忠诚度营销，顾客每次购买都能获得积分，可兑换免费饮品和食物。在最近公布的一年中，星巴克的忠诚度计划会员增加了20%，大幅提升了销售额。通过投资于CRM和忠诚度营销，他们培养了一群忠实的顾客社区，他们持续回头光顾。

景福零售客户关系管理：
作为香港领先的奢侈珠宝和手表品牌，景福是零售领域有效客户关系管理的典范。他们的销售人员使用客户关系管理应用程序访问客户档案，包括购买历史和偏好。这使销售人员能够提供个性化建议和量身定制的购物体验。

例如，如果一位顾客购买了一块奢侈手表，销售人员可以利用客户关系管理设置一个提醒，在六个月后联系客户进行下一次清洁服务。通过客户关系管理平台，沟通可以通过电话、短信、WhatsApp或微信无缝进行，从而在线上和店内创造出流畅的用户体验。这种个性化的方法不仅提升了客户满意度，还鼓励了复购，因为客户感受到了被重视和赞赏。

通过投资于客户关系管理解决方案，奢侈品牌可以在竞争激烈的零售领域中有效脱颖而出。零售客户关系管理与强大的客户关系管理策略的整合，使景福能够在当今行业中保持其作为知名珠宝和手表品牌的地位。

2. 影响者营销

重要观点
影响者营销利用社交媒体人物的影响力和可信度来推广您的品牌。随着消费者越来越倾向于在社交媒体上寻找推荐，与合适的影响者合作可以增强您品牌的知名度和可信度。在亚洲，影响者可以被分为关键意见领袖（KOL）、关键意见消费者（KOC）和关键意见销售（KOS）。虽然KOL和KOC是由粉丝规模决定的，类似于影响者和微影响者；KOS 是一个术语，零售销售人员成为其私人客户群的影响者。KOL、KOC 和 KOS 的营销目标不同，制定符合业务目标的正确影响者营销策略至关重要。

预算考虑
影响者费用：为影响者合作分配资金，费用会根据其粉丝数量和互动率而有显著差异。

活动成本：考虑为创建内容、投放广告或与影响者举办活动的成本。如果您将影响者用于直播销售以增加销量，则还需要佣金方案。

示例
H&M巧妙利用影响者营销来推广其秋季工作室系列，与知名时尚人物合作，包括博主Julie Sariñana和模特Ela Velden。这种合作展示了该系列的标志性造型，将H&M定位为时尚社区内既平易近人又潮流的品牌。这些影响者完美展现了该系列的美学，增强了其吸引力，同时将H&M与他们的忠实观众联系起来。这种战略性方法不仅提升了品牌知名度，还加强了H&M在时尚爱好者中的声誉。

3. 社交媒体营销

重要观点
社交媒体不再仅仅是社交平台；它是一个强大的营销工具。研究显示，大多数消费者希望他们喜爱的品牌在社交媒体上有存在。90%的消费者会购买他们在社交媒体上关注的品牌。企业可以通过有效的社交媒体策略与客户互动，推广产品，并建立品牌忠诚度。

预算考虑
广告支出：在像Facebook、Instagram和LinkedIn这样的平台上留出一部分预算用于付费广告投放，您可以针对特定人群进行定位。在中国，社交媒体如抖音、微信、红人和市场平台（天猫和京东）也是首选。

内容创作：为创作高质量内容（包括图形、视频和文案）留出资金。

示例
仅在Instagram上就拥有超过3亿粉丝的耐克是社交媒体领域的领先品牌之一。他们创新的营销方式不仅展示了他们在动态中推出的新产品，还突出展示了积极使用这些产品的运动员，吸引了广泛的忠实消费者和运动迷群体。此外，耐克利用其对残奥会的赞助来表彰运动员的激情和奉献精神，进一步加强了与体育界的联系，巩固了其对包容性和卓越性的承诺。

雅漾品牌的核心是其温泉水。在中国，雅漾主要利用社交媒体平台如小红书、抖音、天猫和微信小程序来推动其成功。他们的策略强调引人入胜的内容和社区互动，培养忠实的客户群体。据估计，超过60%的雅漾销售额来自在线平台。该品牌经历了显著增长和认可，表明一个结构良好的社交媒体预算可以带来可观的回报。

4. 内容营销

重要观点
内容营销涉及创建有价值、相关的内容，以吸引并招募您的目标受众。这种策略不仅能带来流量，还能将您的品牌确立为行业权威。在中国的社交媒体环境中，拥有在线存在并发布高质量内容，尤其是在小红书平台上，对品牌的成功至关重要。事实上，许多中国消费者在未在小红书平台上查看评论之前不会做出任何购买决定。

预算考虑
内容制作：为雇佣作家、设计师和摄影师以创建高质量内容留出预算。让影响者制作内容同样重要，以吸引他们粉丝群中的粉丝，其费用将在很大程度上取决于粉丝规模。

分发和推广：为通过广告、电子邮件通讯和社交媒体推广您的内容而分配资金。

示例
能量饮料行业领军品牌红牛成功地通过社交媒体包括视频和直播活动的内容营销。通过创作高质量引人入胜的内容，红牛吸引了对经常从事冒险活动的能量饮料消费者感兴趣的大量消费群体。红牛迅速在行业中获得优势，展示了您的内容策略不需要模仿竞争对手也能取得成功。

5. 数据分析

重要观点
数据分析使您能够衡量营销工作的有效性，了解客户行为，并做出明智的决策。在当今数据驱动的世界，利用分析对于优化零售营销策略至关重要。

预算考虑
分析工具：投资于分析软件（如Google Analytics、SEMrush或Tableau），以跟踪绩效并获取洞见。

培训和专业知识：投资于培训员工或聘请专家来解释数据并实施洞见。然而，外包给具有分析工具的CRM公司可以是一个明智的选择，提供宝贵的数据洞见，而无需承担购买系统和聘请内部员工的巨大成本。这种方法不仅节省成本，还允许企业利用专业知识，是最大化数据利用的一种经济有效解决方案。

在XGATE，我们提供来自各种客户接触点的全面数据收集服务，帮助企业获取宝贵的见解。就像亚马逊一样，通过分析客户行为进行产品推荐和个性化购物体验，利用数据分析来指导其营销策略，我们帮助客户优化其营销工作。通过投资我们的数据分析服务，企业可以增强其决策过程，提高客户参与度，并最终提升销售额。我们在数据驱动战略方面的专业知识强调了分析在实现业务成功中的关键作用。

结论
在着手规划明年预算时，专注于这五个关键领域——CRM和忠诚度营销、影响者营销、社交媒体营销、内容营销和数据分析，将帮助您有效分配资源并为您的业务取得成功做好准备。请记住，精心规划的预算不仅仅是为了削减成本；它是关于投资能够带来最高回报的策略。通过深思熟虑的准备，您可以自信地应对竞争激烈的市场格局，并实现您的营销目标。愿您的预算工作顺利！

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在不断发展的数字商务领域中航行，一种开创性的协同作用正在重塑未来。生成式人工智能（AI）与客户关系管理（CRM）和营销自动化无缝融合，将我们推向前所未有的创新和效率领域。请加入我们，探讨这种变革性的融合不仅在革命性地改变电子商务，还在重新定义CRM和营销自动化的格局，最终提升客户体验，解锁新的业务绩效水平。

个性化客户参与

生成式AI赋予企业能力，通过从电子商务平台到CRM交互和营销活动的所有接触点，提供个性化的客户体验。AI驱动的聊天机器人以自然语言进行客户对话，为客户在整个旅程中提供量身定制的帮助和支持。通过分析客户数据和行为模式，AI算法使营销人员能够制定超级目标的消息和优惠，推动参与度，培养长期关系。

高效内容创作和分发

内容是有效营销策略的核心，生成式AI简化了内容创作和在CRM和营销自动化平台上的分发过程。AI算法分析大量数据，生成与目标受众 reson 的引人注目的文字、电子邮件和社交媒体帖子。自动化内容分发确保及时和相关的客户沟通，优化参与度和转化率。

先进的线索评分和分段

生成式AI通过基于预测分析和机器学习算法自动化线索评分和分段过程，增强了CRM的能力。通过分析客户互动和行为，AI驱动的CRM系统识别高价值线索，并将其分成针对性的群体，用于个性化营销活动。这种战略性的方法提高了线索转化率，并最大化了销售和营销工作的效率。

用于战略决策的预测性分析

生成式AI为企业提供了预测性分析工具，可以跨电子商务、CRM和营销自动化平台进行战略决策。通过分析历史数据和市场趋势，AI算法预测未来客户行为和购买模式，使企业能够预测需求、优化库存管理，并有效地分配资源。这种数据驱动的方法推动了竞争激烈的市场中的业务增长和盈利能力。

无缝集成和可伸缩性

生成式AI的一个关键优势是其与现有的电子商务、CRM和营销自动化系统的无缝集成能力，为企业提供了管理客户互动和营销活动的统一平台。AI驱动的解决方案提供了可伸缩性和灵活性，使企业能够适应不断变化的市场动态并有效地扩展其业务。这种集成的方法促进了销售、营销和客户服务团队之间的协作，推动了组织的对齐和协同。

探索挑战和把握机遇

尽管采用生成式AI为增强客户参与和优化业务绩效提供了机会，但它也带来了与数据隐私、算法偏见和道德考虑相关的挑战。企业必须通过实施健全的数据治理政策，确保AI驱动的决策过程的透明度和问责制，以及优先考虑道德的AI实践，来应对这些挑战。

总而言之，生成式AI正在改变电子商务、CRM和营销自动化的格局，推动个性化的客户体验，优化运营效率，并实现数据驱动的决策。通过拥抱AI技术并采用以客户为中心的方法，企业可以解锁增长和创新的新机遇。

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中国上海 – 2024年8月26日至30日，XGATE及其在中国的子公司MyMyPanda，与新加坡零售商协会（SRA）自豪地合作，共同组织了“与SRA共赴全球 – 中国落地之旅”活动。该市场研究计划旨在赋能新加坡零售商，探索在蓬勃发展的中国市场中拓展业务的机会。

代表美容、百货、光学、电动车、床上用品以及时尚服装等多元行业的杰出零售商参加了这次为期五天的独家之旅。此次旅行的主要目标是为参与者提供深入了解在中国开展业务的复杂性，同时促进与具有影响力的平台、物流合作伙伴和服务提供商建立重要联系。

精心策划的行程安排包括参观创新的零售商场、最先进的电子商务履行中心以及领先的社交媒体服务提供商。这些经历让零售商们深入了解消费者趋势、有效的营销策略和高效的供应链管理。

参与者的反馈非常积极，反映了该计划在实现既定目标方面取得的成功。参与者表示对中国市场的动态有了更深入的了解，并对未来在该地区开展业务的潜力表达了热情。

MyMyPanda致力于支持新加坡零售商的全球拓展努力。MyMyPanda首席执行官Coy Qiu表示：“作为跨境电子商务领先的服务提供商，我们致力于通过创新解决方案和战略合作伙伴关系，促进对中国市场的无缝接入。”

这次中国落地之行突显了国际经验在帮助零售商拓展中国市场中的关键作用。作为全球最大的消费市场之一，中国为新加坡零售商提供了巨大的机遇。旅行中获得的第一手见解和建立的联系使参与者具备了在这个充满活力的市场中航行的知识和信心。像“与SRA共赴全球 – 中国落地之旅”这样的倡议对于赋能零售商成功进入并在中国市场蓬勃发展至关重要。XGATE和SRA期待着在零售商走向全球扩张的道路上支持更多人。

为了了解Z世代的购物行为，我们参观了三家独特改变零售销售渠道的零售商场—EKA（天物），这是一家改建自1869年上海航海仪器厂的商场，上海百联ZX创趣中心（创趣场）以及上生新所的建筑风格。

我们参观了MyMyPanda的跨境电子商务物流合作伙伴，位于上海青浦的BolTone仓库，占地面积超过30,000平方米。零售商了解了在仓库内支持电子商务物流的服务，如重新包装、贴标、打印条形码等。我们还了解了从包裹取件到末端运输与多家承运商的最后一英里运输，以及处理电子商务订单退货的复杂流程的端到端过程。

在携程旅行网，我们了解了中国的私域流量渠道。然后我们参观了小红书总部和白兔视频，以了解社交媒体内容营销的动态特性，以及直播电商策略在创造大额销售订单中的重要性。

关于新加坡零售商协会（SRA）

新加坡零售商协会（SRA）是一家领先的贸易协会，代表新加坡零售商的利益。SRA致力于通过倡导、教育和支持会员的业务增长和扩张努力的倡议，提升零售行业。

在当今激烈竞争的商业环境中，对客户的统一视图已成为品牌追求提供卓越客户体验和推动业务增长的圣杯。随着消费者期望不断提高，公司承受着越来越大的压力，以更好地了解客户不断变化的需求和偏好。

这就是客户数据平台（CDPs）被证明是真正改变游戏规则的地方。通过整合来自多种接触点（电子商务、零售店、电子邮件、社交媒体等）的客户数据，CDPs使品牌能够开发出真正的客户360度视角。

“一个良好实施的CDP可以成为您现有CRM和营销自动化系统的强大补充，”XGATE的战略营销总监Xen Chia解释道，XGATE是一家开创性的CDP提供商。“它就像中枢神经系统，连接您所有客户数据之间的关系，并使您能够以传统工具无法做到的方式最大化其价值。”

与主要关注销售和服务互动的CRM系统或专注于活动执行的营销自动化工具不同，CDPs的覆盖面更广。它们汇总行为和交易数据，以揭示更深入、更细致的客户洞察。

CDP的价值在于通过连接来自不同来源的所有数据，为品牌提供了一个单一客户视图，从而赋予品牌以下能力：

• 在各个渠道上实现超个性化的客户体验
• 自动化高度针对性的营销活动和实时触发
• 优化产品推荐和商品陈列
• 利用更丰富的行为数据增强客户服务
• 辨识高价值客户群，并推动忠诚计划的参与

Xen特别指出：“CDP并不意味着取代您现有的营销技术堆栈。它们的设计初衷是作为这些系统的补充，提供统一的客户智能，这对于提供更好的体验至关重要。”

在XGATE，我们已为时尚服装、餐厅、美容、奢侈手表和珠宝品牌部署了我们的CDP解决方案。CDP有效地赋予品牌们开发对客户全面360度了解的能力。这种整体视角使营销人员获得前所未有的见解，使他们能够打造高度个性化的店内体验和有影响力的客户旅程。

确实，Forrester对CDP的好处进行的一项研究报告显示，由于更好的受众转化和订单价值增加，业务增长了11%；由于客户满意度和忠诚度提高，客户保留率提高了15%。

CDP带来的客户洞察帮助这些品牌提高了他们的运营效率，并实现了新的业务增长；从设计新产品线到客户支持团队的人员配备。收集有价值和及时的数据洞察的能力确实确保组织取得竞争优势。

随着越来越多的品牌认识到客户数据平台（CDPs）的战略价值，对这一新兴技术的投资预计将会飙升。根据Forrester的数据，65%的公司计划投资或增加对客户数据管理、分析和受众创建工具集的投资。零售业表现出最高的兴趣达到了70%。

对于希望将他们的客户关系管理（CRM）和忠诚计划推向新高度的营销人员来说，深入了解客户数据平台（CDPs）的转变潜力是至关重要的第一步。通过弥合不同数据来源之间的差距并赋予超级个性化的能力，这些平台将在未来几年重塑客户体验领域。

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