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D&G零售客戶營銷活動
專案目標
D&G 是一家領先的全球奢侈時尚品牌。在新冠疫情後的經濟放緩期，該公司開始進行創新轉型，以提升他們在中國的CRM和忠誠度營銷，利用了微信這一由10多億中國大陸消費者使用的最受歡迎的應用程序。
品牌希望提高銷售人員的營運效率，以更有效地為客戶提供服務，從而實現更好的客戶關係和銷售。
我們的解決方案
- 借助微信生態系統，我們設計了一個OMO綜合解決方案，使銷售人員可以在微信上與客戶互動，並透過電子商務連結推薦產品。
- 顧客可以在電子商務平台上瀏覽產品，並在微信小程式中與零售銷售顧問詢問有關產品的資訊。
- 我們將線上和線下資料整合到商業智慧儀表板中，以便銷售和營銷人員可以查看有關客戶互動、銷售轉換和關鍵績效指標的簡單見解。
結果
- 由零售銷售人員產生的新潛在客戶（步入客戶）超過95%
- 電子商務產生的點擊流量增加超過835%
- 留存率增加超過40%; 並在電子商務上轉換的潛在客戶增加超過13%
+95%
潛在客戶
+835%
電商點擊流量
+13%
潛客轉化
客户:
D&G
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Guoco Tower 甜蜜禮遇
專案目標
Guoco Tower 是一棟辦公大樓，設有餐飲、餐廳、咖啡廳和其他零售租戶。建築管理部門推出了一項數字活動，試行收集辦公室員工的個人資料，以取代傳統的紙本報名表格和優惠券列印。
我們的解決方案
- 我們推出了一個數字活動，以簡單的「甜點款待」作為獎勵，給予註冊的工作者。
- 我們設計了一個網頁表格，用於收集個人資料，並在提交後觸發一個優惠券（甜點款待）。會員只需使用優惠券在商家兌換。
- 我們成功地取代了舊的資料收集方法。新的數字網路表單從推出、收集、兌換和追蹤整個活動都實現了更高的效率和準確性。
結果
- Guoco Tower有超過800名辦公室員工參與了這項活動
- 該活動在商家實現了超過65%的兌換率
- 成功取代了手動資料收集的舊方法 – 新的數字網路表單從推出、收集、兌換和追蹤整個活動都實現了更高的效率和準確性。
800
參與活動
+65%
兌換率
100%
數字化效率
客户:
GUOCO TOWER
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Jebsen 客戶關係管理與忠誠度項目
專案目標
Jebsen是多個生活風格品牌的領先經銷商，包括Dyson、Stadler Form、Beurer、Yaman等。該品牌希望轉變其客戶關係管理（CRM）營銷策略，以建立客戶忠誠度，並為銷售人員提供客戶管理工具，以提供個性化的店內體驗。
我們的解決方案
- 我們整合了零售點銷售數據、客戶關係管理系統和忠誠度系統，創建了一個單一的客戶視圖，透過該視圖，營銷團隊可以智慧篩選客戶群，並成功地將目標定位到這些群體，以實現業務成果。
- 整合後的數據以及業務洞察力被推送到店內入口網站系統。零售員工使用此入口網站系統獲得更好的客戶視野和服務體驗。
- 最後，我們設計了不同的生命週期計劃（例如，歡迎計劃，生日計劃，積分到期提醒，服務提醒等），以吸引客戶並提升其終身價值。
結果
- 促銷活動和生命週期計劃的回應率超過40%。
- 會員註冊增長高達49%。
- 整體銷售額相較於去年（沒有忠誠度計劃）有所增長。
+40%
回應率
+49%
會員註冊
+8%
銷售超過目標
客户:
Jebsen
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