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D&G零售客户营销活动
项目目标
D&G 是一家领先的全球奢侈时尚品牌。在新冠疫情后的经济放缓期，该公司开始进行创新转型，以提升他们在中国的CRM和忠诚度营销，利用了微信这一由10多亿中国大陆消费者使用的最受欢迎的应用程序。
品牌希望提高销售人员的运营效率，以更有效地为客户提供服务，从而实现更好的客户关系和销售。
我们的解决方案
- 借助微信生态系统，我们设计了一种OMO综合解决方案，使销售人员可以在微信上与客户互动，并通过电子商务链接推荐产品。
- 顾客可以在电子商务平台上浏览产品，并在微信小程序中与零售销售顾问询问有关产品的信息。
- 我们将线上和线下数据整合到商业智能仪表板中，以便销售和营销人员可以查看有关客户互动、销售转化和关键绩效指标的简单见解。
结果
- 由零售销售人员产生的新潜在客户（步入客户）超过95%
- 电子商务产生的点击流量增加超过835%
- 留存率增加超过40%; 并在电子商务上转化的潜在客户增加超过13%
+95%
潜在客户
+835%
电商点击流量
+13%
潜客转化
客户:
D&G
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Guoco Tower 甜蜜礼遇
项目目标
Guoco Tower 是一座办公楼，设有餐饮、餐厅、咖啡厅和其他零售租户。建筑管理部门推出了一项数字活动，试行收集办公室员工的个人资料，以取代传统的纸质报名表格和优惠券打印。
我们的解决方案
- 我们推出了一个数字活动，以简单的“甜点款待”作为奖励，给予注册的工作者。
- 我们设计了一个网络表格，用于收集个人资料，并在提交后触发一个移动优惠券（甜点款待）。会员只需使用优惠券在商家处兑换。
- 我们成功地取代了旧的数据收集方法。新的数字网络表单从推出、收集、兑换和追踪整个活动都实现了更高的效率和准确性。
结果
- Guoco Tower有超过800名办公室员工参与了该活动
- 该活动在商家处实现了超过65%的兑换率
- 成功取代了手动数据收集的旧方法 – 新的数字网络表单从推出、收集、兑换和追踪整个活动都实现了更高的效率和准确性。
800
参与活动
+65%
核销
100%
数字化效率
客户:
GUOCO TOWER
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Jebsen 客户关系管理和忠诚度项目
项目目标
Jebsen是多个生活方式品牌的领先分销商，包括Dyson、Stadler Form、Beurer、Yaman等。该品牌希望转变其客户关系管理（CRM）营销策略，以建立客户忠诚度，并为销售人员提供客户管理工具，以提供个性化的店内体验。
我们的解决方案
- 我们整合了零售点销售数据、客户关系管理系统和忠诚度系统，创建了一个单一的客户视图，通过该视图，营销团队可以智能筛选客户群体，并成功地将目标定位到这些群体，以实现业务成果。
- 整合后的数据以及业务洞察力被推送到店内门户系统。零售员工使用该门户系统获得更好的客户视野和服务体验。
- 最后，我们设计了不同的生命周期计划（例如，欢迎计划，生日计划，积分到期提醒，服务提醒等），以吸引客户并提升其终身价值。
结果
- 促销活动和生命周期计划的响应率超过40%。
- 会员注册增长高达49%。
- 总体销售额相较于去年（没有忠诚度计划）有所增长。
+40%
响应率
+49%
会员注册
+8%
销售额超过目标
客户:
Jebsen
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